How an AI Assistant Hands Off a Complicated Order to the Shop Owner

জটিল অর্ডার কীভাবে ফেসবুক পেজের এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট দোকানের মালিকের কাছে হস্তান্তর করে

When Automation Needs a Human Touch

An AI sales assistant like ConvaiBD handles the heavy lifting on your Facebook Page. It answers routine questions about price, stock, delivery charges, and sizes 24/7. But running a small business in Bangladesh means customers often throw curveballs. A buyer might ask for a completely custom-made panjabi, a bulk corporate discount for fifty pieces, or a delivery exception to a remote upazila that requires special courier arrangements.

Knowing when to step aside is just as important as knowing how to reply. ConvaiBD is built to recognize these boundaries so you never lose a high-value customer due to rigid automation.

কখন অটোমেশনের বাইরে মানুষের ছোঁয়া প্রয়োজন হয়

কনভেইবিডির মতো এআই সেলস অ্যাসিস্ট্যান্ট আপনার ফেসবুক পেজের বেশিরভাগ কাজ নিজে থেকেই সামলে নেয়। এটি ২৪ ঘণ্টা দাম, স্টক, ডেলিভারি চার্জ এবং সাইজ সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেয়। তবে বাংলাদেশের ছোট ব্যবসায় ক্রেতারা প্রায়ই এমন কিছু প্রশ্ন করেন যা সাধারণ নিয়মের বাইরে। যেমন কেউ সম্পূর্ণ কাস্টমাইজড পাঞ্জাবি বানাতে চাইতে পারেন, ৫০ পিসের জন্য কর্পোরেট ডিসকাউন্ট চাইতে পারেন, অথবা এমন কোনো দূরবর্তী উপজেলায় ডেলিভারি চাইতে পারেন যেখানে বিশেষ কুরিয়ার ব্যবস্থার প্রয়োজন হয়।

কখন নিজে চ্যাটে যুক্ত হতে হবে তা জানা অত্যন্ত জরুরি। কনভেইবিডি এই সীমারেখাগুলো নিখুঁতভাবে বুঝতে পারে, যাতে রিজিড অটোমেশনের কারণে আপনার কোনো বড় ক্রেতা হাতছাড়া না হয়ে যায়।

Setting Your Business Rules and Price Limits

Before the AI ever chats with a customer, you define its operational boundaries in the ConvaiBD dashboard. You set the minimum and maximum price limits for your products, standard delivery fees inside and outside Dhaka, and stock availability rules. The AI can negotiate freely within the price floor you set. For example, if your saree costs 2,500 Taka and your lower limit is 2,300 Taka, the AI will bargain within that range.

However, the moment a customer demands a price below 2,300 Taka or asks for a payment method you do not support, the AI stops negotiating and triggers a handover protocol.

আপনার ব্যবসার নিয়ম এবং দামের সীমা নির্ধারণ করা

এআই ক্রেতাদের সাথে কথা বলার আগেই আপনি কনভেইবিডি ড্যাশবোর্ডে এর কাজের পরিধি ঠিক করে দিতে পারেন। আপনি পণ্যের সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ দামের সীমা, ঢাকা ও ঢাকার বাইরে ডেলিভারি চার্জ এবং স্টক সংক্রান্ত নিয়মগুলো সেট করে দেন। নির্ধারিত সীমার মধ্যে এআই নিজে থেকেই দরদাম করতে পারে। যেমন, আপনার একটি শাড়ির দাম যদি ২৫০০ টাকা হয় এবং আপনার সেট করা সর্বনিম্ন সীমা যদি ২৩০০ টাকা হয়, তবে এআই এর মধ্যেই দরদাম করবে।

তবে ক্রেতা যখন ২৩০০ টাকার নিচে দাম করতে চাইবেন কিংবা এমন কোনো পেমেন্ট মেথড চাইবেন যা আপনার পেজে নেই, তখন এআই দরদাম থামিয়ে দিয়ে সরাসরি আপনাকে বিষয়টি জানানোর প্রক্রিয়া শুরু করে।

How the Seamless Handoff Works in Messenger

When a conversation hits a complex roadblock, ConvaiBD does not leave the customer hanging or give a confusing robotic reply. It sends a polite transitional message to the buyer letting them know that a senior store representative is stepping in to review their specific request. Simultaneously, the system sends an instant notification to the shop owner with the chat history and the exact sticking point.

This means you do not have to scroll up through fifty messages to understand what the customer wants. You open Messenger, see the summary, and take over the conversation instantly.

মেসেঞ্জারে যেভাবে খুব সহজে কাজটি হস্তান্তর করা হয়

কথোপকথন যখন কোনো জটিল পর্যায়ে পৌঁছে যায়, তখন কনভেইবিডি ক্রেতাকে ঝুলিয়ে রাখে না বা কোনো অদ্ভুত রোবটিক উত্তর দেয় না। এটি ক্রেতাকে একটি সুন্দর মেসেজ দিয়ে জানায় যে তাদের বিশেষ অনুরোধটি দেখার জন্য দোকানের কোনো দায়িত্বশীল প্রতিনিধি এখনই যুক্ত হচ্ছেন। একই সাথে, সিস্টেমটি দোকানের মালিককে চ্যাট হিস্ট্রি এবং মূল সমস্যাসহ একটি নোটিফিকেশন পাঠিয়ে দেয়।

এর ফলে ক্রেতা আসলে কী চাচ্ছেন তা বোঝার জন্য আপনাকে ৫০টি মেসেজ ওপর থেকে নিচে স্ক্রল করতে হয় না। আপনি সরাসরি মেসেঞ্জার ওপেন করে সারসংক্ষেপ দেখে চ্যাটের নিয়ন্ত্রণ নিজের হাতে নিতে পারেন।

Taking Back Control Without Losing Momentum

Once you take over the chat, the AI pauses its automated replies for that specific thread so you do not talk over each other. You can finalize the custom deal, confirm special courier instructions, or approve a bulk order. After you finish closing the deal, you can easily hand the thread back to ConvaiBD with a click, allowing the AI to resume collecting delivery addresses, phone numbers, and order confirmation details.

This hybrid approach gives you the best of both worlds: lightning-fast automated responses for everyday sales, and human expertise for high-value or complex transactions.

গতি না কমিয়ে চ্যাটের নিয়ন্ত্রণ নিজের হাতে নেওয়া

একবার আপনি চ্যাটের দায়িত্ব নিলে এআই ওই নির্দিষ্ট থ্রেডে তার অটোমেটেড রিপ্লাই সাময়িকভাবে বন্ধ রাখে, যাতে আপনাদের দুজনের মেসেজ একসাথে চলে না আসে। আপনি তখন কাস্টম ডিলটি ফাইনাল করতে পারেন, বিশেষ কুরিয়ার নির্দেশনা নিশ্চিত করতে পারেন অথবা পাইকারি অর্ডারের অনুমোদন দিতে পারেন। ডিল ফাইনাল করার পর এক ক্লিকেই চ্যাটটি আবার কনভেইবিডির দায়িত্বে ফিরিয়ে দিতে পারেন, যাতে এআই বাকি কাজ যেমন ডেলিভারি ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং অর্ডার কনফার্মেশনের বিবরণ সংগ্রহ করা চালিয়ে যেতে পারে।

এই হাইব্রিড পদ্ধতির মাধ্যমে আপনি দুটি সুবিধাই পাবেন—দৈনন্দিন বিক্রির জন্য সুপার-ফাস্ট এআই রেসপন্স এবং জটিল বা বড় ডিলের জন্য আপনার নিজের অভিজ্ঞতা।

Frequently asked questions / সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন